FAQs
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Quelles sont nos coordonées ?
Numéro de téléphone du Service à la clientèle : 1 844 698-7752
CÉ : unitedrentals.ca@staples.com
Pour les commandes spéciales, contactez urcanadapromo@staples.com
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Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande?
À la réception de votre commande, une page de Confirmation de commande est créée, ce qui génère un numéro de commande. Veuillez imprimer cette page et la conserver pour y référer au besoin.
Comment et quand la marchandise est-elle livrée ?
Notre objectif est que la marchandise vous soit livrée dans les 3 à 4 jours suivant la réception de l'avis d'autorisation.
Et si j'ai besoin qu'un article me soit livré à une date précise ?
Livraisons express : Pour une livraison le jour suivant, nous devrons recevoir l’avis d’autorisation de votre commande avant 10 h, HNE. Les frais de livraison varient selon que vous désiriez une livraison avant 9 h, à 10 h ou à midi, et l’équipe du Service à la clientèle vous renseignera à ce sujet.
Veuillez prendre note : La livraison le jour suivant n’est pas toujours possible, mais notre équipe du Service à la clientèle mettra tout en œuvre pour vous satisfaire.
Instructions de livraison spéciale : Si vous avez des instructions spéciales, veuillez contacter l’équipe du Service à la clientèle dès que votre commande est passée. Si votre commande doit être livrée à une destination qui comporte des instructions de livraison spéciales, veuillez fournir le plus de détails possible.
Durant les saisons de fort volume, les transporteurs peuvent mettre en œuvre des « suppléments pour haute saison » qui sont habituellement annoncés publiquement lorsqu’ils sont en vigueur. Par conséquent, il est possible que les frais de livraison varient à ce moment. Si vous avez des questions, notre équipe de service à la clientèle sera ravie d’y répondre. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance renouvelée.
Veuillez prendre note : La livraison le jour suivant n’est pas toujours possible, mais notre équipe du Service à la clientèle mettra tout en œuvre pour vous satisfaire.
Instructions de livraison spéciale : Si vous avez des instructions spéciales, veuillez contacter l’équipe du Service à la clientèle dès que votre commande est passée. Si votre commande doit être livrée à une destination qui comporte des instructions de livraison spéciales, veuillez fournir le plus de détails possible.
Durant les saisons de fort volume, les transporteurs peuvent mettre en œuvre des « suppléments pour haute saison » qui sont habituellement annoncés publiquement lorsqu’ils sont en vigueur. Par conséquent, il est possible que les frais de livraison varient à ce moment. Si vous avez des questions, notre équipe de service à la clientèle sera ravie d’y répondre. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance renouvelée.
Comment modifier ou annuler une commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez notre équipe du Service à la clientèle au 1-844-698-7752 n’importe quand entre 8 h et 18 h, HNE, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Veuillez avoir le numéro de confirmation de la commande et la date à laquelle la commande a été passée à portée de main, et l’équipe sera heureuse d’annuler la commande actuelle. Si la commande a déjà été expédiée, nous examinerons chaque demande séparément et conseillerons une solution acceptable.
Veuillez avoir le numéro de confirmation de la commande et la date à laquelle la commande a été passée à portée de main, et l’équipe sera heureuse d’annuler la commande actuelle. Si la commande a déjà été expédiée, nous examinerons chaque demande séparément et conseillerons une solution acceptable.
Que dois-je faire si je reçois un article qui a été endommagé dans le transport ?
Veuillez signaler tout problème de livraison, quantité ou qualité à unitedrentals.ca@staples.com dans les 5 jours ouvrables de la réception de la commande. Autrement, la livraison sera considérée conforme et vous sera facturée comme telle.
eCertificats
Échangez au moment de passer à la caisse : Entrez le chèque-cadeau comme mode de paiement au moment de passer à la caisse. Choisissez d’utiliser la totalité ou une partie du solde de votre chèque-cadeau au moment de passer à la caisse.
Ajoutez au solde du chèque-cadeau : Allez à Mon compte. Sélectionnez Gérer les chèques-cadeaux. Entrez le numéro du chèque-cadeau. Cliquez sur Ajouter au solde. Le solde sera mis à jour et vous pourrez utiliser le chèque-cadeau à tout moment.
Échangez par téléphone : Un chèque-cadeau peut également être échangé lorsque vous passez une commande par téléphone auprès de notre service à la clientèle. Composez le 855-235-1870 pour joindre le service à la clientèle.
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